Пользовательское соглашение: что это и чем отличается от оферты

Пользовательское соглашение: что это и как отличается от оферты

Главная ошибка владельцев сайтов — путаница с офертой. 80% проектов объединяют эти документы или копируют чужие тексты, из‑за чего соглашение становится недействительным.

Параметр	Пользовательское соглашение	Публичная оферта
Цель	Правила использования сайта	Условия покупки товара/услуги
Предмет	Доступ к функционалу сайта	Конкретный товар или услуга
Стороны	Владелец сайта + Пользователь	Продавец + Покупатель
Обязательность	Для всех сайтов с интерактивом	Для продажи товаров/услуг
Акцепт	Регистрация, использование	Оплата заказа
Деньги	Обычно бесплатно	Всегда платно

Когда нужно пользовательское соглашение

Обязательно:

• Сайт с регистрацией пользователей
• Форумы, социальные сети, комьюнити
• SaaS-платформы и веб-сервисы
• Маркетплейсы (для продавцов и покупателей)
• Контент-платформы (блоги, СМИ с комментариями)
• Мобильные приложения с аккаунтами

Желательно:

• Простые сайты-визитки, где пользователь может оставлять данные
• Лендинги с личным кабинетом
• Корпоративные порталы с формами

Не нужно:

• Статичные страницы без сбора данных
• Одностраничники без авторизации

Структура пользовательского соглашения

1. Преамбула и термины

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ООО «Компания» (Администрация) и пользователем сайта example.ru (Сайт).

1.2. Используя Сайт, вы принимаете условия Соглашения. Если не согласны — покиньте Сайт.

1.3. Администрация вправе изменять Соглашение без уведомления. Новая версия вступает в силу с момента публикации.

Обязательные термины: Сайт, Пользователь, Администрация, Контент, Аккаунт/Личный кабинет.

2. Регистрация и аккаунты

Укажите:

• Требования к регистрации (возраст, полнота данных)
• Ответственность за пароль
• Запрет передачи аккаунта третьим лицам
• Причины блокировки
• Процедуру восстановления

Пример:

2.1. Для доступа к функциям Сайта необходим аккаунт.

2.2. Регистрация доступна лицам старше 18 лет. Несовершеннолетним требуется согласие родителей.

2.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и обеспечивать конфиденциальность пароля.

2.4. Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные под его аккаунтом.

2.5. Администрация вправе заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения, предоставлении ложных данных, попытке взлома или по требованию госорганов.

3. Правила использования сайта

Запретите:

• Незаконные действия
• Распространение вредоносного ПО
• Спам и массовые рассылки
• Нарушение авторских прав
• Оскорбления, угрозы, дискриминацию
• Попытки взлома и обход защиты
• Сбор данных других пользователей
• Автоматизированный парсинг контента

3.1. Запрещается использовать Сайт для:
a) Нарушения законодательства РФ и международного права
b) Публикации материалов, нарушающих авторские права
c) Распространения вирусов и вредоносного кода
d) Рассылки спама и незапрошенных сообщений
e) Оскорблений, угроз, дискриминации
f) Выдачи себя за другое лицо
g) Сбора персональных данных других пользователей
h) Автоматизированного сбора информации (парсинг)
i) Попыток получить несанкционированный доступ

3.2. Администрация вправе удалить любой контент, нарушающий Соглашение, без уведомления.

4. Интеллектуальная собственность

4.1. Исключительные права на Сайт, дизайн, код и базы данных принадлежат Администрации.

4.2. Любое использование материалов без письменного согласия запрещено.

4.3. Цитирование допускается при наличии активной ссылки.

4.4. Публикуя контент, пользователь предоставляет неисключительную лицензию и гарантирует наличие прав.

5. Ответственность и гарантии

5.1. Сайт предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и соответствие ожиданиям.

5.2. Администрация не несет ответственности за убытки, вызванные использованием Сайта, действиями третьих лиц или форс-мажором.

5.3. Максимальная ответственность ограничена 1000 ₽.

6. Персональные данные

6.1. Обработка ПД регулируется Политикой конфиденциальности (ссылка: /privacy).

6.2. Используя Сайт, пользователь соглашается с обработкой ПД.

7. Изменение условий

7.1. Администрация может изменить Соглашение в любое время.

7.2. Новая версия вступает в силу с момента публикации.

7.3. Продолжение использования означает принятие новых условий.

8. Разрешение споров

8.1. Споры решаются переговорами (срок ответа — 30 дней).
8.2. При недостижении согласия — суд по месту нахождения Администрации.
8.3. Применяется законодательство РФ.

9. Контакты

Укажите полное название компании/ИП, ИНН, ОГРН, юридический адрес, email для связи.

Специальные разделы

• SaaS: подписки, автопродление, возврат, лимиты, миграция данных.
• Маркетплейсы: роли пользователей, размещение товаров, комиссии, споры.
• Форумы/соцсети: правила публикаций, модерация, права на контент.
• Приложения: требования к устройствам, обновления, in-app покупки, доступ к камере/геолокации.

Как оформить акцепт

При регистрации

<label>
  <input type="checkbox" required>
  Я принимаю условия <a href="/terms" target="_blank">Пользовательского соглашения</a>
</label>

При первом визите

Используя сайт, вы соглашаетесь с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
[Принимаю]  [Подробнее]

Важно: чекбокс не может быть отмечен заранее; текст соглашения доступен без регистрации; ссылка открывается в новом окне.

Распространенные ошибки

1. Объединение с офертой — разные предметы и цели.
2. Копирование чужого шаблона — остаются чужие данные.
3. Нет даты обновления — нельзя доказать актуальность.
4. Противоречия закону — фразы вроде «Администрация ни за что не отвечает».
5. Нет контактов — указан только email.

Когда нужны оба документа

• Интернет-магазин: соглашение для правил сайта + оферта для продаж.
• SaaS: соглашение для использования сервиса + оферта для оплаты + лицензия на ПО.
• Маркетплейс: соглашение для всех пользователей + оферта для покупателей + договор для продавцов.

Чек-лист готовности

Структура

• Все обязательные разделы
• Термины определены
• Дата последнего обновления
• Порядок изменения условий

Юридические данные

• Название, ИНН, ОГРН
• Юридический адрес и контакты

Содержание

• Правила регистрации и использования
• Запрещенные действия
• Интеллектуальная собственность
• Ограничение ответственности
• Ссылка на политику конфиденциальности
• Порядок разрешения споров

Техническая реализация

• Отдельная страница /terms
• Ссылка в футере
• Чекбокс при регистрации
• Текст доступен без авторизации

Когда нужен юрист

Обязательно привлекайте юриста, если:

• Сервис регулируется (финансы, медицина, образование)
• Работаете с детьми или чувствительными данными
• Сложная модель подписок, партнеров, международных пользователей

Можно начать с шаблона, если проект простой и без высокого риска.

Резюме

Пользовательское соглашение:

• Защищает права на контент и сервис
• Устанавливает правила и ответственность
• Позволяет блокировать нарушителей
• Отличается от оферты по предмету и целям

Не копируйте чужие тексты — адаптируйте под свой проект или используйте сервисы генерации документов вроде D152.